AI w praktyce: jak GR8 Tech porządkuje procesy i zwiększa efektywność organizacji

Sztuczna inteligencja przestaje być domeną pilotażowych projektów i laboratoriów innowacji. Coraz częściej staje się realnym wsparciem operacyjnym – przyspiesza dostęp do informacji, automatyzuje powtarzalne zadania i porządkuje wiedzę w organizacjach. Według rynkowych analiz już 78% firm w 2025 roku wykorzystuje AI przynajmniej w jednym obszarze działalności, a generatywna sztuczna inteligencja na stałe wchodzi do codziennej pracy zespołów.

Ten trend wyraźnie widać również w GR8 Tech. Firma rozwija własne rozwiązania oparte na AI – GR8 Agent oraz GR8 Support Assistant – które wspierają zarówno pracowników, jak i klientów. To nie eksperyment technologiczny, lecz element szerszej strategii zwiększania efektywności i budowania przewagi operacyjnej.

Technologia podporządkowana procesom

W GR8 Tech punktem wyjścia nie była sama technologia, lecz konkretne potrzeby organizacyjne: szybki dostęp do wiedzy, ograniczenie chaosu informacyjnego oraz skrócenie czasu obsługi zgłoszeń. Celem było stworzenie narzędzi, które realnie odciążą zespoły i pozwolą im skupić się na zadaniach wymagających kompetencji eksperckich.

"Naszym celem było stworzenie asystenta AI, który umożliwia pracownikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji – bez konieczności przeszukiwania długich i skomplikowanych dokumentów ani przełączania się między systemami; po prostu szybkie odpowiedzi i większe skupienie na tym, co najważniejsze" – mówi Viktoria Zhukova, Talent Applications Lead w GR8 Tech.

Tak powstały dwa komplementarne rozwiązania: GR8 Agent, wspierający codzienną pracę wewnątrz organizacji, oraz GR8 Support Assistant, usprawniający obsługę klienta i procesy operacyjne.

GR8 Support Assistant: automatyzacja w obsłudze klienta

GR8 Support Assistant koncentruje się na usprawnieniu pracy zespołów wsparcia oraz skróceniu czasu reakcji na zgłoszenia. System analizuje treść zapytań i automatycznie kieruje je do odpowiednich zespołów (routing zgłoszeń), ograniczając ryzyko błędnego przypisania sprawy.

Drugim filarem są tzw. instant suggestions – natychmiastowe podpowiedzi artykułów z bazy wiedzy lub wcześniej rozwiązanych przypadków już na etapie tworzenia zgłoszenia czy incydentu biznesowego. Dzięki temu zespoły L1/L2 oraz działy edukacji szybciej identyfikują rozwiązania, a liczba powtarzalnych pytań trafiających do specjalistów znacząco spada.

"Głównym celem jest zmniejszenie obciążenia operacyjnego naszych zespołów wsparcia i developmentu. Programiści i testerzy to wysoko wykwalifikowane i kosztowne zasoby – chcemy, aby skupiali się na strategicznej, wysokowartościowej pracy, a nie powtarzalnych zadaniach operacyjnych. Asystent AI pozwala nam przechwycić, ponownie wykorzystać i natychmiast dostarczać te odpowiedzi wewnętrznie, oszczędzając czas i zwiększając efektywność" – podkreśla Volodymyr Andriievych, Delivery Manager.

W kolejnych etapach rozwoju narzędzie ma umożliwiać klientom samodzielne rozwiązywanie części zgłoszeń, co dodatkowo skróci czas obsługi i zwiększy satysfakcję użytkowników.

GR8 Agent: jedno miejsce dostępu do wiedzy

Z kolei GR8 Agent to inteligentny asystent wspierający codzienną pracę pracowników. Integruje dostęp do kluczowych zasobów – polityk firmowych, Confluence, systemu HiBob, kursów czy procedur HR – eliminując konieczność przeszukiwania wielu narzędzi.

Asystent oferuje również automatyczne tłumaczenia oraz wsparcie w obsłudze zgłoszeń w różnych językach. W planach są kolejne funkcje, m.in. pełne zarządzanie procesem urlopowym czy przegląd wewnętrznych wakatów i procesów HR bezpośrednio z poziomu asystenta.

"Na pierwszy rzut oka wygląda jak jeden asystent, ale w rzeczywistości to cały ekosystem funkcji. GR8 Agent zna osobę zadającą pytanie i jej kontekst, dzięki czemu może udzielać spersonalizowanych odpowiedzi i coraz lepiej wspierać pracowników w codziennych zadaniach" – mówi Oleksandr Tonkonozhenko, Staff Engineer w GR8 Tech.

Docelowo asystent ma nie tylko dostarczać informacje, lecz także realizować konkretne działania w imieniu użytkownika, stając się realnym narzędziem operacyjnym.

Spójny ekosystem zamiast rozproszonych narzędzi

Największą wartością obu rozwiązań jest ich komplementarność. GR8 Agent porządkuje wiedzę i wspiera procesy wewnętrzne, natomiast GR8 Support Assistant optymalizuje obsługę klienta i przepływ zgłoszeń. W efekcie firma buduje spójny ekosystem, w którym informacja jest łatwo dostępna, a procesy – przejrzyste i mierzalne.

"To nie jest zwykłe narzędzie. Pokazuje nasze podejście i sposób, w jaki potrafimy rozwiązywać rzeczywiste problemy w mądry i efektywny sposób. Dzięki temu ludzie zyskują więcej czasu na pracę o większym znaczeniu, a jednocześnie rośnie zadowolenie klientów. To również krok w kierunku przyszłości, w której klienci będą mogli korzystać z inteligentnego asystenta bezpośrednio, bez czekania na manualne odpowiedzi" – podsumowuje Oleh Savka, Head of Product.

Wdrożenie rozwiązań AI w GR8 Tech pokazuje, że projekty wewnętrzne mogą stać się ważnym elementem budowania kultury organizacyjnej opartej na efektywności i innowacyjności. Sztuczna inteligencja nie zastępuje zespołów – porządkuje środowisko pracy i uwalnia ich potencjał.

Kierunek jest jasny: mniej chaosu w procesach, więcej czasu na działania o strategicznym znaczeniu. W świecie rosnącej złożoności operacyjnej to właśnie takie podejście może decydować o przewadze konkurencyjnej.