Komunikacja empatyczna w organizacji - klucz do lepszej współpracy i mniejszego stresu

Współczesne środowisko pracy wymaga nie tylko efektywności, ale także umiejętności budowania relacji opartych na zrozumieniu i szacunku. W związku z tym komunikacja empatyczna jest nieodzownym elementem skutecznego funkcjonowania zespołów, wpływając na poprawę współpracy i redukcję stresu.

Czym jest komunikacja empatyczna?

Komunikacja empatyczna, znana również jako Porozumienie bez Przemocy (NVC), to podejście opracowane przez Marshalla Rosenberga. Opiera się na czterech kluczowych elementach: obserwacji bez oceniania, wyrażaniu uczuć, identyfikowaniu potrzeb oraz formułowaniu próśb. Celem jest nawiązanie autentycznego kontaktu z rozmówcą, zrozumienie jego perspektywy i wspólne poszukiwanie rozwiązań. 

Zalety komunikacji empatycznej w organizacji

Wdrażanie komunikacji empatycznej w miejscu pracy przynosi szereg korzyści. Przede wszystkim ma ona wpływ na poprawę relacji interpersonalnych. Budowane w ten sposób zrozumienie i akceptacja emocji współpracowników tworzy miejsce zaufania i sprzyja lepszej współpracy. Jednocześnie zauważalna jest redukcja konfliktów, ponieważ Empatyczne podejście pozwala na konstruktywne rozwiązywanie sporów, minimalizując napięcia w zespole. Poza tym pracownicy czują się bardziej docenieni i zmotywowani, gdy ich potrzeby są zauważane i respektowane, a komunikacja przebiega w sposób naturalny i nieoceniający.
Co za tym idzie, otwarte i pełne szacunku komunikowanie się redukuje niepewność i napięcie w miejscu pracy.

Jak rozwijać komunikację empatyczną w zespole?

Aby skutecznie wdrożyć komunikację empatyczną, warto przede wszystkim poznać stan komunikacji w zespole. To, w jaki sposób pracownicy się do siebie odzywają, ma ogromne znaczenie dla jakości samej współpracy. Tu rozwiązaniem jest narzędzie Extended DISC®, które pozwala poznać styl komunikacji poszczególnych pracowników. 

Extended DISC® to badanie oparte na czterech (D, czyli styl Dominujący, I - Towarzyski, S - Wspierający oraz C Dokładny) opartych na podstawowych typach zachowań wyróżnionych przez Carla Gustava Junga, co umożliwia m.in. określenie preferowanego stylu komunikacji danej osoby czy wyłuskanie najczęstszych motywatorów i czynników stresogennych w ramach codziennej pracy. 

Extended DISC® umożliwia efektywniejsze podejmowanie decyzji rekrutacyjnych, zebraniu informacji na temat zaangażowania pracowników, czy poprawie pracy i komunikacji zespołowej - może być więc z powodzeniem stosowane w ramach rozwoju komunikacji empatycznej.  

Aby je wprowadzić w firmie, wystarczy, aby każdy pracownik poświęcił kilkanaście minut na wypełnienie kwestionariusza online. Następnie lider otrzyma analizę odpowiedzi. Analiza opiera się na czterech wspomnianych stylach zachowań, a wyniki przedstawiane są m.in. w formie procentowego udziału każdego ze stylów. Przykładowy wynik może wyglądać następująco: 0%-25%-35%-40%. Warto mieć na uwadze, że żaden pracownik nie reprezentuje w pełni jednego, konkretnego stylu – równie rzadko zdarza się, by w równym stopniu przejawiał cechy wszystkich czterech. Równocześnie Extended DISC® nie testem osobowości czy analizą typowo psychologiczną, nie wartościuje także umiejętności i wiedzy branżowej.