Dobór odpowiedniego systemu CRM dla firmy szkoleniowej ma ogromne znaczenie dla firm działających w dziedzinie szkoleń. System CRM może znacząco poprawić skuteczność zarządzania kursami, usprawnić relacje z uczestnikami i klientami korporacyjnymi, a także zwiększyć przychody.
Niemniej jednak, niewłaściwy wybór może prowadzić do kosztownych problemów i frustracji. W niniejszym artykule omówimy, na co powinna zwrócić uwagę firma szkoleniowa podczas wyboru systemu CRM, jakie funkcje są najważniejsze oraz czego należy unikać.
CRM dla firmy szkoleniowej - Najważniejsze funkcje
-
Planowanie i organizacja zajęć oraz grafików w systemie CRM
System CRM powinien umożliwiać efektywne planowanie i organizację kursów oraz harmonogramów. Ważne jest, aby umożliwiał zarządzanie harmonogramami zajęć, zapisywanie uczestników oraz monitorowanie dyspozycyjności instruktorów.
-
Przykładowo, system CRM powinien umożliwiać wygodne planowanie harmonogramu kursów, przypisywanie trenerów oraz zarządzanie salami do szkoleń.
-
Automatyzowanie komunikacji w systemie CRM
Automatyzacja komunikacji odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu zaangażowania uczestników kursów. Takie funkcje jak automatyczne potwierdzenia rejestracji, przypomnienia o zbliżających się zajęciach i ankietowanie po zakończonym kursie mogą znacząco polepszyć doświadczenie uczestników.
-
Na przykład, system CRM z możliwością automatycznego wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail do uczestników może podnieść ich zaangażowanie oraz zadowolenie.
-
Połączenie z platformami e-learningowymi w systemie CRM
Współpraca z platformami e-learningowymi jest istotna dla firm specjalizujących się w szkoleniach online. CRM powinien umożliwiać prostą integrację z popularnymi platformami e-learningowymi, takimi jak Moodle, Canvas czy Teachable.
-
Dla przykładu, system CRM umożliwiający automatyczną synchronizację informacji o kursach i uczestnikach z platformą e-learningową, może znacząco ułatwić administrowanie kursami online.
-
Personalizowane ofert szkoleniowe w systemie CRM
System zarządzania relacjami z klientami powinien być zdolny do dostosowywania ofert szkoleniowych do indywidualnych potrzeb i zainteresowań klientów. Dzięki spersonalizowanym propozycjom i rekomendacjom możliwe jest znaczące zwiększenie efektywności działań marketingowych.
-
Na przykład, używanie systemu CRM do personalizacji ofert dla firmowych klientów może przyczynić się do poprawy efektywności sprzedaży szkoleń.
-
Raportowanie i analizowanie efektywności szkoleń w systemie CRM
Wdrożenie zaawansowanych narzędzi analitycznych i systematyczne raportowanie wyników kursów są kluczowe dla śledzenia skuteczności działań szkoleniowych. System CRM powinien umożliwiać generowanie precyzyjnych raportów, które pomogą ocenić jakość kursów oraz zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
-
Przykładowo, analizowanie raportów dotyczących satysfakcji uczestników z różnych kursów może pomóc w doskonaleniu oferty szkoleniowej.
Jakich systemów CRM dla firm szkoleniowych unikać?
-
Brak akceptacji dla różnych form płatności w systemie CRM
Nie korzystaj z systemów CRM, które nie zapewniają wsparcia dla różnorodnych metod płatności. Brak zdolności do integracji z powszechnie stosowanymi systemami płatności online może skutkować utratą potencjalnych klientów.
-
Na przykład, system CRM, który nie ułatwia skutecznego zarządzania opłatami za szkolenia, może ograniczyć dostępność usług dla klientów, którzy preferują różne sposoby płatności.
-
Ograniczone zarządzanie dokumentacją w systemie CRM
Przedsiębiorstwa szkoleniowe często mają konieczność zarządzania wieloma dokumentami, takimi jak zaświadczenia o ukończeniu kursów, materiały edukacyjne oraz umowy z trenerami. Nie korzystaj z systemów CRM, które mają ograniczoną funkcjonalność w zakresie zarządzania dokumentacją.
-
Jednym z przykładów może być system zarządzania relacjami z klientami, który nie zapewnia wygodnego przechowywania i udostępniania dokumentów związanych z szkoleniami.
-
Brak wsparcia technicznego po wdrożeniu systemu CRM
Zdecyduj się na system CRM, który gwarantuje rzetelne wsparcie techniczne. Omijaj systemy, które nie oferują wystarczającego wsparcia, gdyż może to skutkować trudnościami w wdrożeniu i korzystaniu z systemu.
-
Jako przykład można podać system CRM, który nie zapewnia dostępu do materiałów szkoleniowych ani natychmiastowej pomocy technicznej w razie wystąpienia problemów.
-
Problemy z przenoszeniem danych w systemach CRM
Unikaj platform CRM, które mają trudności z przenoszeniem danych z innych programów lub systemów. Brak efektywnej migracji informacji może spowodować utratę danych i konieczność manualnego ich wprowadzania.
-
Przykładem, może być brak wsparcia dla automatycznego importu danych z popularnych systemów zarządzania kursami i uczestnikami w CRM.
-
Brak możliwości dostosowywania funkcji w systemach CRM
Przedsiębiorstwa szkoleniowe często określają szczególne wymagania odnośnie zarządzania szkoleniami i kontaktami z klientami. Unikaj wykorzystywania systemów CRM, które nie pozwalają na dostosowanie funkcji do konkretnych potrzeb firmy.
-
Przykładowo, system CRM, który ogranicza możliwość dostosowania interfejsu użytkownika oraz tworzenia niestandardowych raportów i formularzy.
Jaki system CRM dla firmy szkoleniowej?
Wybór odpowiedniego systemu CRM dla firmy edukacyjnej wymaga starannego zastanowienia i analizy. Istotne funkcje, takie jak zarządzanie kursami i harmonogramami, automatyzacja komunikacji z uczestnikami, integracja z platformami e-learningowymi, dostosowywanie ofert edukacyjnych oraz analiza i raportowanie efektywności kursów są niezbędne do skutecznego zarządzania relacjami z uczestnikami i klientami.
Trzeba jednak unikać systemów, które nie obsługują różnorodnych metod płatności, mają ograniczoną funkcjonalność w zakresie zarządzania dokumentacją, brak wystarczającego wsparcia technicznego, problemy z migracją danych oraz brak elastyczności w dostosowywaniu funkcji. Wybór właściwego systemu CRM może istotnie przyczynić się do sukcesu Twojej firmy edukacyjnej.
Jesteś zainteresowany tematem wdrażania systemu CRM dla firm szkoleniowych? Więcej informacji znajdziesz u nas na stronie! https://saleswizard.pl
